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1. 服务与支持

服务体系
  依万达公司的服务体系向客户提供一系列工具与支持以帮助客户成功。产品安装、维护、技术支持和教育培训等均由依万达负责提供,进而确保税控器在珠海地税成功实施。此外,为获得客户的更高满意率,依万达建立了完善的售后服务管理制度,成立专门稽查部对售后服务进行监督,不断监控客户满意情况,与之保持经常性、交互式沟通。
  服务宗旨: 快捷 高效 终身服务
  a) 培训 

    依万达奉行"要做就做得最好"的原则,将培训工作确定为一项长期为客户服务的工作,对
  于用户的需要,依万达将竭尽所能予以满足。
  ·集中对税局人员进行操作培训;
  ·免费为纳税户提供售前培训
  ·定期召集用户进行税控器、软件操作培训;
  ·对"大客户"采取先预约后上门的方式进行一对一免费培训;
  b) 基本服务指标
  ·提供多种投诉受理方式--电话、电子邮件、传真等。
  ·电话受理中心的值班时间为24小时。
  ·投诉电话接通率不低于98%。
  ·电话等待时间不超过5秒。
  ·城区响应时间为1小时内,城区外的响应时间为3小时内。
  ·修复时间为1--72小时内。
  c) 提供符合软件协会要求、极其详尽的《税控器软件操作手册》。
常见问题解决 (点击)

2. 软件下载

  ·MDAC_TYPE2.7.exe: 点击MDAC_TYPE2.7.exe下载文件,下载完毕后直接解压缩再按照
      安装说明进行安装
  ·依万达1.02版及2.0版:点击yld1.02.exeyld2.0.exe下载文件,支持打印规格大小为         :2410*1390mm
      发票,下载完毕后直接解压缩再按照安装说明进行安装
  ·依万达1.7版:点击YWD1.7版运行库:支持打印规格大小为:2080*1270mm发票,下载完
    毕后直接解压缩再按照安装说明进行安装。
  ·软件操作手册1.6版下载文件,下载完毕后直接点击运行此文件.
  ·控发票打印系统(不动产版):点击billbdc.exe运行库,下载完毕后直接解压缩         再按照不动产安装说明进行安装,再参考软件更新说明(不动产版)进行软件操作;
  ·控发票打印系统(建筑业版):点击billjzy.exe运行库,下载完毕后直接解压缩再按         照建筑业安装说明进行安装,再参考软件更新说明(建筑业版)进行软件操作;
   公告:我公司已开发完成建筑业及销售不动产业税控开票软件的版本。如有纳税户需        要安装请先到税务机关申请,经我司完成税控器变更后方可进行软件下载安        装,欢迎纳税户来电咨询,客服热线020-87116090。

 
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