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 问题咨询服务

  资深的顾问专家通过多种形式解答您的各类问题:
  1)产品缺陷;
  2)产品操作问题;
  3)系统问题;
  4)产品功能答疑;
  5)客户需求和对产品的改进建议;
  6)形式包括:
  电话: 020-87116666
  传真: 020-87116666
  信函: 广州市寺右新马路174号    邮编:510600
  电子邮箱: Bizsmart@ricsson.com

 在线支持

  可以登陆我公司网站,获取在线的技术支持与服务。
  1. 搜索相关内容。
  2. 在线提出问题。  
  3. 把您的问题发到BBS上。
  说明:进行2、3步操作时必须登录。

 远程维护

  通过网络工具直接操作用户数据,低成本、高质量的完成相关的技术服务:
  1) 软件版本升级带来的用户数据问题服务;
  2) 数据录入、处理过程出现的数据问题;
  3) 数据库错误问题。

 现场技术支持与服务

  深入现场,第一时间为客户现场解决问题,应客户要求,在72小时内响应。
  1) 咨询服务和远程数据维护解决不了的问题;
  2) 现场实施服务;
  3) 现场技术指导;
  4) 客户提出的现场服务;

 受理客户投诉

   客户对我公司产品和服务有任何不满意或者建议,可向我们公司提出,我公司会在最快的时间内给您答复,并为您解决与处理问题。投诉形式包括:电话、传真、信函、电子邮件等。

 客户回访与满意度调查

  采用电话和现场拜访形式,了解客户对产品问题或服务的满意程度,以及时、有针对性的找出我公司产品、服务及工作中存在的问题,更好地为客户服务。同时,不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度,以利于改进产品与服务。

 客户培训

  为客户提供的培训提供两种方式:客户来公司统一培训,或者我公司派专家顾问到客户处培训。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、管理理论、数据库等各方面的培训。

 服务时间

  周一至周五 8:30-17:30;周末: 请采用电子邮件服务Bizsmart@ricsson.com

 
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