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　　依万达公司的服务体系向客户提供一系列工具与支持以帮助客户成功。产品安装、维护、技术支持和教育培训等均由依万达负责提供，进而确保税控器在珠海地税成功实施。此外，为获得客户的更高满意率，依万达建立了完善的售后服务管理制度，成立专门稽查部对售后服务进行监督，不断监控客户满意情况，与之保持经常性、交互式沟通。
　　 服务宗旨：快捷 高效 终身服务

　培训
　　依万达奉行"要做就做得最好"的原则，将培训工作确定为一项长期为客户服务的工作，对于用户的需要，依万达将竭尽所能予以满足。
　　1.集中对税局人员进行操作培训；
　　2.免费为纳税户提供售前培训
　　3.定期召集用户进行税控器、软件操作培训；
　　4.对"大客户"采取先预约后上门的方式进行一对一免费培训；

　基本服务指标
　　1. 提供多种投诉受理方式--电话、电子邮件、传真等。
　　2. 电话受理中心的值班时间为24小时。
　　3. 投诉电话接通率不低于98%。
　　4. 电话等待时间不超过5秒。
　　5. 城区响应时间为1小时内，城区外的响应时间为3小时内。
　　6. 修复时间为1--72小时内。

　提供符合软件协会要求、极其详尽的《税控器软件操作手册》。



 
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